01 / 客服邮箱
页面与使用问题
入口藏在哪、收藏的球队怎么调、弱网下战报刷得慢、深浅模式想换回来——这类打开站点就能碰到的事，发这个邮箱。
email@mirage-arena-huanying.com.cn
CONSULT / 咨询服务
把问题递过来，幻影体育台接得住
阵容入口找不到、PC 端版本公告想确认、资源下载的轮次对不上、某条统计数据看着别扭——把这些写进来发给内容与资源团队，工作日 9:00-18:00 会有人回你。
要是你更想先自己翻一遍，使用指南里把最常见的几步操作写得很细，说不定比等人回复更快。
CHANNELS / 三条通道
按事情的性质，挑一条最顺的路
三条通道服务的是同一批人，分工不同。选对了，处理起来能少一轮来回。
02 / 内容支持
条目与数据反馈
轮次编号对不上、比分和统计有出入、专栏里引用的来源想追问，把具体那一条发过来，校对同事会去查。
support@mirage-arena-huanying.com.cn
03 / 电话
说不清的那种
跨了好几个页面、或者需要边看边聊，直接打过来更快。打之前先把页面名字记在手边。
18817921233
ROUTING / 对号入座
常见问题该走哪条路
| 你碰到的事 | 建议通道 | 大致节奏 |
|---|---|---|
| 页面入口找不到、导航结构有疑问 | 客服邮箱 | 当天 |
| 资源下载的轮次与预期不符 | 客服邮箱 | 当天 |
| 比分或统计与实际转播有出入 | 内容支持邮箱 | 1 个工作日 |
| 专栏引用来源想进一步确认 | 内容支持邮箱 | 1-2 个工作日 |
| 内容合作、素材使用与署名 | 客服邮箱或电话 | 2-3 个工作日 |
FLOW / 提交之后
你的信到了之后会发生什么
-
落到对应栏目
内容团队先判断这封信归哪一块——导航、资源下载、数据条目还是专栏内容，再转给负责的人。
-
查一遍再回你
涉及条目和数字的，会调出对应轮次重新比对一次。查证需要时间的，先回一封告诉你进度。
-
给你结论或者改动
确认是错的，对应条目会更正；属于理解偏差的，会把怎么看、在哪看讲清楚。改过的内容你在原来那一页就能看到。
VISIT / 到访与邮寄
想当面聊，或者有材料要寄
内容与资源团队在石家庄办公，从河北本地起步，这几年接触的来信来自全国各地。到访前先通过邮箱或电话约个时间，免得赶上外出。
- 办公地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路289号幻影体育中心12层
- 接待时段
- 工作日 9:00-18:00
- 邮寄材料
- 请随件附上联系人姓名和你关心的页面或轮次编号
CORRECTION / 纠错与合作
发现条目有问题，或者想一起做内容
纠错
把位置指准，比说“错了”有用得多
写信时带上这几项，校对的同事基本不用再问第二遍：
- 出问题的页面地址，或者栏目名称
- 轮次编号、版本号或专栏文章标题
- 你看到的说法，以及你认为应该是的样子
- 可以佐证的公开来源，有的话附上
发到内容支持邮箱，条目类的问题通常 1 到 2 个工作日会有答复。
合作
地方媒体、数据服务方与专栏作者
幻影体育台和 20 余家地方体育媒体及数据服务方保持着内容合作，也长期向体育数据研究者与战术分析作者约稿，每期围绕一个联赛或轮次展开。
- 想引用站内数据或图表，说明用途和范围
- 想投稿专栏，先发一份选题方向让编辑看看
- 想交换赛事信息，说清楚你覆盖的联赛和更新频率
合作类事项走客服邮箱或电话，一般 2 到 3 个工作日给回音。
BEFORE YOU SEND / 先确认一下
这些渠道是干什么用的
邮箱与电话由内容与资源团队值守，处理的是导航使用、资源下载、条目更正和内容合作这几类事。写之前对照一下，省得来回转手。